Hỗ trợ

Quyền truy cập và học ngoại tuyến

Hiện các tính năng học N1 được dùng miễn phí; chỉ có nội dung N1 và chưa mở mua mới. Hỗ trợ iPhone, iPad chạy iOS/iPadOS 18 trở lên.

Sau khi khởi động lại ứng dụng đã đóng, hãy kết nối mạng để kiểm tra quyền học toàn bộ. Sau kiểm tra, quyền ngoại tuyến tối đa 24 giờ trong phiên chạy đó và tùy quyền hiện tại. Khởi động lại cần kiểm tra mạng lần nữa. Xem thử thường trực kỳ 2010.07 không cần tài khoản, chỉ có câu hỏi chữ, không có âm thanh.

Âm thanh gốc, hình được bảo vệ và tải gói nội dung cần đăng nhập Apple và kết nối mạng. Khi tạm thời không xác minh được quyền, lịch sử học đã lưu không bị xóa.

Vấn đề đồng bộ hoặc tiến độ

Mở Cá nhân → Đồng bộ lịch sử học. Lần đầu thiết lập, chọn gộp lịch sử máy và đám mây hoặc dùng lịch sử đám mây của tài khoản. Chỉ đăng nhập không tự gộp lịch sử gốc; mỗi tài khoản có lịch sử riêng trên máy.

Kiểm tra tài khoản, mạng, lần đồng bộ gần nhất và số mục chờ rồi chọn Đồng bộ ngay. Ghi chú khác nhau nằm trong Các phiên bản đã giữ. Nếu cần đối chiếu sau phục hồi nội dung hoặc máy chủ, hãy giữ lịch sử trên máy và đợi xử lý; đừng xóa ứng dụng để khắc phục.

Trước khi thay lịch sử, dùng Cá nhân → Sao lưu lịch sử học → Xuất lịch sử học để giữ bản hiện tại. Khôi phục sẽ thay tập lịch sử hiện tại sau khi xác nhận. Tệp chỉ chứa dữ liệu cá nhân, không có đề, đáp án hay âm thanh; hãy giữ tệp riêng tư.

Vấn đề âm thanh hoặc nội dung

Nếu không phát được âm thanh, kiểm tra đăng nhập Apple, mạng và âm lượng hệ thống rồi mở lại bản ghi. Lời thoại và âm thanh gốc là các tài nguyên khác nhau; xem thử chữ không có quyền phát.

Vào Cá nhân → Cập nhật nội dung để kiểm tra phiên bản và làm theo kết quả cài đặt hiển thị.

Khi báo thiếu văn bản, lỗi bảng, đánh dấu sai hay âm thanh không khớp, hãy nêu kỳ thi, mã câu hỏi/bài đọc, phiên bản nội dung và kết quả mong đợi. Che ghi chú cá nhân và thông tin tài khoản trước khi gửi ảnh chụp.

Xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân

Trong Cá nhân → Tài khoản → Xóa tài khoản, xác minh lại cùng danh tính Apple để xóa lịch sử đám mây và phiên đăng nhập. Lịch sử trên máy được giữ. Đăng xuất khác với xóa tài khoản máy chủ.

Nếu không thể yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hay xóa dữ liệu trong ứng dụng, hãy gửi email hỗ trợ. Có thể cần xác minh quyền kiểm soát tài khoản trước khi xử lý. Quản trị viên được phép có thể chủ động mở lịch sử/ghi chú đã đồng bộ để chẩn đoán; lượt đọc được ghi kiểm toán. Không cần gửi toàn bộ bản sao lưu trừ khi thật sự cần và bạn chọn chia sẻ.

Giao dịch và đăng ký

Hiện chưa mở mua mới; không cần mua sản phẩm để dùng các tính năng N1 miễn phí hiện tại. Trang hỗ trợ không cung cấp thanh toán ngoài ứng dụng.

Nếu Apple hiển thị giao dịch cũ, dùng cùng tài khoản ứng dụng đã kết nối và mở Cá nhân → Mua và quyền truy cập → Khôi phục giao dịch. Quản lý hoặc hủy đăng ký cũ trong cài đặt đăng ký của Apple. Xóa tài khoản không hủy đăng ký; khôi phục giao dịch không khôi phục dữ liệu học đã xóa.

Thông tin nên gửi khi cần hỗ trợ

Gửi phiên bản/bản dựng ứng dụng, mẫu thiết bị và phiên bản iOS, phiên bản nội dung liên quan, các bước gây lỗi và kỳ thi/mã câu hỏi đến support@jlpt-odyssey.xmediafetchbot.win. Mã tài khoản có thể giúp xử lý vấn đề riêng theo tài khoản. Không gửi mật khẩu Apple, mã xác minh, khóa riêng hay thông tin thẻ.

Người vận hành dự án xử lý thư hỗ trợ. Chúng tôi không cam kết trả lời tự động hoặc trong một thời hạn cố định. Hãy giữ bản sao lịch sử học trên máy trong thời gian điều tra.

Về ứng dụng

JLPT Odyssey do WEICAN GUO vận hành và độc lập với đơn vị tổ chức JLPT. Giải thích và bản dịch là tư liệu học, không phải phiếu điểm chính thức hay cam kết kết quả thi. Khi thấy lỗi nội dung, hãy nêu bài đọc hoặc câu hỏi cụ thể để kiểm tra.